Frakt & Returpolicy

Frakt

Så fort din försändelse lämnat vårt lager får du ett bekräftelsemail innehållandes en spårningslänk. Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att orderbekräftelse och leveransbesked uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress. Kontrollera gärna skräpposten för säkerhets skull.

Våra produkter skickas inom Sverige och har en uppskattad leveranstid på 3-5 dagar, med spårbar frakt om produkten finns i lager. Om produkten inte finns i vårt svenska lager så kan din produkt skickas från vårt utländska lager. Då har vi en uppskattad leveranstid på 7-10 dagar, med spårbar frakt.

Det tar mellan 1-3 arbetsdagar för vårt lager att packa produkten, detta kan dock variera under perioder när vi har ett högt ordertryck eller på grund av omständigheter vi inte kan kontrollera. 

Vi förbehåller oss rätten att leveransneka samtliga produkter på grund av prisförändringar samt lagersituation. Alla leveranstider som uppges bör anses som preliminära.

Vid fall där vi misstänker att en specifik rabattkod missbrukats förbehåller vi oss rätten att makulera hela ordern. Utifrån ett företagsperspektiv är detta en kritisk åtgärd som syftar till att motverka bedrägeri. Exempel: när en rabattkod som tilldelats en specifik individ missbrukas genom att individen i sin tur delar denna kod med andra.

Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Om paketet kommer tillbaka till oss som ej uthämtat förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 250 SEK för att täcka avgifter och administrativa omkostnader.

 

Avbrytning av beställning

När en beställning har genomförts påbörjas hanteringen av ordern kort därefter. På grund av detta kan vi inte garantera att en beställning kan avbrytas efter att köpet är slutfört, även om ordern ännu inte har skickats från vårt lager.

Om du önskar avbryta en lagd beställning måste du kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan då undersöka om avbrytning är möjlig, men lämnar inga garantier för att ordern kan stoppas.

Om avbrytning inte är möjlig ska kunden ta emot leveransen och därefter returnera ordern enligt vår ordinarie returprocess. Retur registreras via vår hemsida.

 

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut av kunden och returneras till oss debiteras en avgift på 250 SEK. Avgiften dras från återbetalningen eller faktureras separat.

Avgiften täcker hanteringskostnader, frakt och returfrakt.

Detta gäller även om kunden inte har mottagit någon avisering om att paketet har anlänt till utlämningsstället. Kunden ansvarar för att ange korrekta kontaktuppgifter vid beställning och att följa upp leveransen via spårningsinformation.

Retur

Vill du returnera din vara inom 14 dagar från att du har mottagit varan, registrerar du det enkelt via vår returformulär som finns på hemsidan. Spara alltid ett returkvitto eller annat returbevis från ombudet. 

När din retur har mottagits och inspekterats kommer du att meddelas om returen är godkänd eller nekad. Om din retur godkänns, behandlas återbetalningen genom samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att vi tar ut en returavgift som dras av från din återbetalning. 

Vi förbehåller oss rätten att avvisa returer som skickas efter det tillåtna returfönstret på 14 dagar och/eller på annat sätt är utanför returpolicyn.

 

Återbetalningar & Klarna

För de flesta artiklar, där din produkt är felaktig, kan du returnera den till oss för återbetalning inom 14 dagar från att du har mottagit varan. Återbetalning av returfrakt är inte tillgängligt för detta.

Varorna skall skickas tillbaka i sitt ursprungliga emballage, oöppnade, samt i ursprungligt skick. Notera att du som kund debiteras för returfrakt.

Om du inte har fått någon återbetalning inom 7 dagar, vänligen kontakta oss genom vår chat på hemsidan. 

Har du betalat med Klarna kommer systemet att justera beloppet automatiskt inom 1–3 dagar. Du kan då se ditt uppdaterade belopp.

Har du fått en pappersfaktura kan du be Klarna skicka ut en ny om du vill – men digitalt ska det uppdateras automatiskt.

Observera att vi INTE kontaktar Klarna å kundens vägnar för att pausa, ändra eller makulera fakturor.

Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får återbetalning dras kostnaden för returfrakt från din återbetalning.

 

Byten

Om du behöver byta en produkt registrerar du ditt byte via vår returportal (Returbo) genom att ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet. När bytet är registrerat och inlämnat så skickar vi ut den nya produkten utan extra kostnad.

Byten gäller i mån av lagerstatus. Om önskad produkt eller storlek inte finns tillgänglig kontaktar vi dig för vidare hantering.

Produkten som byts ska vara i oanvänt skick och uppfylla våra returvillkor. Vi förbehåller oss rätten att neka byte om produkten inte uppfyller returvillkoren.

 

Reklamation

Du har rätt till 36 månaders reklamation enligt konsumentköplagen. Det betyder att du antingen kan få prisavdrag, få en ny vara eller få dina pengar tillbaka, vilket du får beror på situationen.

Skador på varan till följd av felhantering från kundens sida täcks inte av reklamationsrätten. Vid reklamation gällande felaktigheter eller varor som saknas, skall vi/UrbanOutdoor underrättas inom skälig tid efter att du tog emot varan. Här anses en månad som skälig tid, om inte annat avtalats.

 

Hur går jag tillväga vid en reklamation?

Du registrerar din reklamation genom att klicka här. Beskriv problemet/felet och bifoga minst två bilder - en bild på felet och en på hela varan. Därefter kan vi göra en bedömning av problemet samt varans skick. Vi önskar INTE en trasig/defekt vara i retur, vänligen skicka inte din reklamations vara som retur.